999花了8分钟才接到妈妈的电话，3天大的婴儿不幸死亡

999接线员花了8分钟才接到一位母亲的紧急电话，一名3天大的婴儿死亡。

高级验尸官达伦·索尔特发现，威洛雷恩·斯温伯恩死于高胰岛素症，这是一种导致身体产生过多胰岛素的遗传性疾病。这意味着她患上了低血糖症，导致她的心肺功能衰竭。

怀洛-雷恩于2022年9月27日出生在牛津郡的约翰·拉德克利夫医院，两天后被带回家。但在9月30日凌晨，她感到身体不适，似乎停止了呼吸。她的母亲阿米莉亚-杰恩·皮尔在凌晨4点38分拨打了999，但南中央救护车服务中心和英格兰东部救护车服务中心花了8分钟才接到电话。

这名出生三天的女婴被送往牛津的约翰·拉德克利夫医院，在抵达后不久就被宣布死亡（Image: PA)

一位独立的新生儿医学顾问告诉调查人员，救护车的延误“很可能”不是威洛-瑞恩死亡的原因（图片来源：Leigh Day / SWNS)

这家人一边等救护车，一边给威洛-瑞恩做了心肺复苏术。救护车最终在凌晨5点09分到达，距离紧急呼叫已经过去了30多分钟。医护人员迅速将威洛-雷恩送往牛津的约翰·拉德克利夫医院，但在抵达医院后不久，她就被宣布死亡。

独立新生儿医学顾问西蒙·米切尔教授在调查中表示，救护车的延误“很可能”不是威洛-瑞恩死亡的原因，但他说，这家人等救护车的时间“太长了”。他说，在他看来，她死于“可能是先天性高胰岛素血症和低血糖导致的心肺骤停”。验尸官索尔特先生说，他将向南中央救护车服务NHS信托基金发送一份预防未来死亡的报告，要求他们审查处理999电话和提供救护车的程序。

在调查中，来自南中央救护车服务中心的凯伦·斯基利科恩-阿斯顿说，她承认家人拨打999电话等了8分钟才得到回应，而救护车等了31分钟，这是“可怕的”。她还告诉法庭，已经采取措施帮助改善英国电信呼叫处理人员和救护车工作人员之间的沟通，减少等待时间。

调查结束后，威尔洛-雷恩的母亲阿米莉亚-杰恩·皮尔呼吁对NHS紧急反应系统进行“彻底检查”。她说：“对于我们的家人来说，这个调查过程是为了为威洛-瑞恩寻找答案，因为她不再有自己的声音了。任何人都不应该意识到帮助还太遥远。

“完全害怕没有人在紧急情况下来，没有人接电话。父母也不应该担心他们所依赖的产科服务的标准。

“我们完全信任NHS和救护车服务，他们会尽自己的职责，保护他们照顾的所有成年人、儿童和婴儿。”然而，正如验尸官明确指出的那样，当威洛-瑞恩挣扎求生时，我们的紧急呼叫反应迟缓，救护车服务部门称这是“可怕的”。在我们看来，NHS应急响应系统辜负了我们和威洛雷恩，需要进行彻底改革。

南中央救护服务NHS基金会信托的一位发言人说：“我们代表南中央救护服务向威洛-瑞恩的家人表示诚挚的哀悼。”失去孩子是任何父母都不应该经历的事情，我们认识到，等他们的电话得到回应和救护车到达的时间太长了，这肯定是可怕的，这不是我们的目标。

“我们的内部审查发现，没有错过接听电话或尽早派出救护车的机会。我们遗憾的回应时间是由于我们当时正在经历的巨大需求。我们希望验尸官指示的两位独立专家提供的证据表明，延误并没有导致或促成威洛-瑞恩的死亡，这给她的家人带来一些安慰。

“自2022年9月以来，我们已经进行了一系列服务改进，以提高我们及时响应患者的能力。这包括增加我们雇用的紧急呼叫人员的数量，将平均呼叫延迟从2022年9月的50秒减少到2024年9月的10秒，并与当地医院合作引入新的流程，以确保救护车人员在带着病人到达医院后不会被延误超过45分钟，这样我们就有更多的工作人员可以更快地应对最严重的紧急情况。虽然这不会改变威洛-瑞恩一家的经历，但我们希望他们认识到，我们正在尽一切努力，确保没有其他家庭经历和他们一样的经历。”